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专注智能箱柜研发定制厂家

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400-656-3690

售后服务承诺

 

1、售前服务:
针对所有客户:公司根据客户需求、使用场所、摆放位置、现场环境、功能需求提供一整套系统设计方案;包括方案设计、CAD图纸设计,为您提供专业的系统方案设计和合理化建议,为客户节省成本、提供最佳的方案设计。
2、售中服务:
A、货到现场由供方免费安装调试,为客户免费培训日常管理及维护人员;
B、安装调试、培训服务措施:
⑴ 安装调试:
厂家专业人员对电子寄包柜的安装调试;
⑵ 培训服务:
免费培训设备的使用方法、注意事项;
C、设备日常管理服务人员培训:
时间:每次半天,全年两次;
内容:寄包柜的使用基本知识(显示说明、存取方式);
寄包柜全部功能的了解和掌握(管理操作);
寄包柜的日常维护和耗材(打印纸)更换(常见问题及保养);
顾客服务与情况处理(使用须知);
特殊事件的处理和查询功能的使用;
维修部培训:
时间:每次半天,全年两次;
内容:寄包柜的使用基本知识和功能简介;
寄包柜的日常维护知识(常见问题及保养);
寄包柜的定期维护知识寄包柜的修理常识;
3、售后服务:

⑴ 供方终生上门为客户服务;
⑵ 货到现场由供方免费安装调试,为客户免费培训日常管理及维护人员;
⑶ 产品整机免费保修期12个月,电控锁终身免费维修更换,主板保修三年,保修期内需方不需支付任何费用,人为损坏除外;
⑷ 保期内设备出现故障,接到报修后24小时内到达现场进行排除;
⑸ 一年内不受限制上门维修服务,一年四次的例行上门回访服务(无故障检修)、培训服务(按季度进行),客服中心对每次的上门维修进行电话跟踪服务监督,保证服务质量;
⑹ 供方全年开通客服热线电话:400-656-3690;对于需方一般性操作故障可以通过电话咨询解决的,供方客服人员须以通过电话指导需方人员及时解决。
⑺ 保修期外服务:可签订年保合同协议或者单次服务收费:
保修期外继续为用户上门服务,需方可根据实际情况选择不同的保修期外单次维修服务或者设备年保服务协议。


服务热线:010-80537720
报修热线:400-656-3690